Pāriet uz galveno saturu

I. Priekš FlixCompanies: Vispārīgie pārvadāšanas nosacījumi

Lūdzu, ņem vērā, ka valstij specifiskas atrunas ir minētas lapas apakšā.

Statuss: 29/08/2024

1. Šo noteikumu piemērošana

Pārvadājumu noteikumi attiecas uz pasažieru pārvadājumiem FlixBus tālsatiksmes autobusu tīklā. Transportlīdzekļi tiek izmantoti pasažieru pārvadāšanai. 

1.1. Pasažieru pārvadāšanai Flix SE (turpmāk tekstā — “Flix”) tīklā ir piemērojami Pārvadāšanas nosacījumi saskaņā ar ES regulu Nr. 181/2011. Transportlīdzekļi tiek izmantoti pasažieru pārvadāšanai. Ciktāl pakalpojumu sniedz sadarbības partneri (turpmāk tekstā — “Partneri”), ir piemērojami to vispārīgie komercdarbības noteikumi un īpašie nosacījumi. Tie ir atrodami Partneru tīmekļa vietnēs. Lūdzu, ņemiet vērā, ka tie var būt pieejami tikai angļu valodā. Partneri neuzņemas nekādas transporta saistības, izmantojot FlixBus zīmolu, izņemot savienojumu 96 Vīne – Grāca un X96 Vīnes lidosta – Grāca, kuru pārvalda uzņēmums Dr. Richard Linien & co KG.

2.  Tiesības uz pārvadāšanu

2.1. Pastāv tiesības uz pārvadāšanu, ja ir noslēgts pārvadāšanas līgums.

2.2. Rezervācijas apstiprinājums (sk. 3.1. punktu) dod pasažierim tiesības doties ceļojumā starp biļetē norādīto sākuma punktu un galamērķi. Vēlāka iekāpšana vai agrāka izkāpšana nav atļauta, pamatojoties uz tiesību aktiem.

2.3. Ja brauciens tiek rezervēts, atrodoties transportlīdzeklī, pienākums veikt pārvadājumu pastāv tikai tad, ja visam braucienam ir pietiekami daudz sēdvietu.

2.4. Papildu pieturu gadījumā pienākums pārvadāt pastāv tikai tad, ja brauciens ir rezervēts no šīs pieturvietas vai līdz tai attiecīgajā iepriekšējās rezervēšanas termiņā. Papildu pieturas ir norādītas attiecīgajos kustību sarakstos. Atbilstošos iepriekšējās rezervēšanas termiņus var atrast attiecīgajā kustību sarakstā.

3.  Biļetes, maksa par pārvadāšanu

3.1. Noteiktās pārvadāšanas maksas ir jāmaksā apmaiņā pret pārvadāšanu. Šim nolūkam biļetes izsniedz Flix. Par biļeti uzskata rezervācijas apstiprinājumu, kas ir izdrukāts vai parādīts elektroniskā formā (PDF fails), un derīgu oficiālu personas apliecība ar fotogrāfiju. Ja rezervācija tiek veikta transportlīdzeklī, kvīts, kas ir rokrakstā vai izdrukāta, tiks uzskatīta par pirkuma pierādījumu un rezervācijas apstiprinājumu. Katrai personai un katram braucienam tiek ģenerēta biļete. Savienojumi ar pārsēšanos tiek uzskatīti par vienu braucienu. Visi personas dati, kas ir nepieciešami saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem, ir jāsniedz rezervācijas procesa laikā. Pasažiera vārds tiek saskaņots ar rezervāciju sarakstu, kas tiek parādīts vadītāja vai autoostas personāla mobilajā tālrunī, pamatojoties uz pašreizējo rezervācijas situāciju, lai noteiktu, vai ir prasība par pārvadāšanu. Vēlams, lai to izdarītu, skenējot biļetes.

3.2. Pasažierim jāveic rezervācija pirms atiešanas laika. Piekļuve transportlīdzekļa pasažieru nodalījumam ir atļauta tikai ar derīgu rezervācijas apstiprinājumu.

3.2.1. Braucienus var rezervēt tiešsaistē interneta portālos, izmantojot Flix mobilās viedtālruņu lietotnes, partneru aģentūrās, transportlīdzekļos (parastajās cenās) un dažās personāla autoostās. Transportlīdzeklī ir iespējams rezervēt tikai tad, ja visam braucienam joprojām ir pietiekami daudz sēdvietu. Tā rezultātā ieteicams veikt pirkumu iepriekš (izmantojot internetu, lietotni vai aģentūru).

3.2.2. Rezervācijas apstiprinājums (pasūtījuma dati) tiek saglabāts, to var iegūt tīmekļa vietnē, un nepieciešamības gadījumā to var nosūtīt arī pa e-pastu.

3.2.3. Ikvienam pasažierim ar derīgu biļeti ir tiesības uz sēdvietu. Šādos gadījumos pasažieriem ar bērniem un personām ar ierobežotām pārvietošanās spējām sēdvietu izvēlē tiek dota prioritāte.

3.3. Biļešu iegāde tiešsaistē:

3.3.1. Produktu atveidojums tiešsaistes veikalā, kas pieejams caur internetu un viedtālruņa lietotni, nav juridiski saistošs piedāvājums, bet drīzāk nesaistošs tiešsaistes katalogs, kas mudina potenciālos pasažierus iesniegt piedāvājumus. Noklikšķinot uz pogas “Rezervēt”/“Maksāt”, tiek veikts saistošs pasūtījums precēm iepirkumu grozā. Katrai personai un katram braucienam tiek ģenerēta biļete. Savienojumi ar pārsēšanos (starpsavienojumi) tiek uzskatīti par vienu braucienu. Pasūtījuma saņemšanas apstiprinājumu izsniedz tūlīt pēc iesniegšanas, izmantojot automātisku e-pasta apstiprinājumu. Pārvadājuma līgums netiek uzskatīts par noslēgtu, kamēr Flix nav pieņēmis pasūtījumu, izsniedzot pieņemšanas apstiprinājumu. Šo pieņemšanas apstiprinājumu var izsniegt ar automātisko e-pasta apstiprinājumu vai atsevišķi vēlāk.

3.3.2. Pašreizējā tehnoloģija nozīmē, ka datu komunikāciju ar internetu nevar garantēt bez kļūdām un/vai pastāvīgi pieejamā veidā. Pilnīgi nekļūdīgi nav iespējams izstrādāt un darbināt datorprogrammas (programmatūru) un datu apstrādes sistēmas (aparatūru) un izslēgt visus neparedzamos faktorus, kas var rasties saistībā ar interneta vidi. Tā rezultātā Flix neuzņemas nekādu garantiju par pastāvīgu un nepārtrauktu savas tīmekļa vietnes un tehnisko sistēmu pieejamību. Jo īpaši interneta tehnisko īpašību dēļ nevar garantēt pastāvīgu rezervēšanas iespēju pieejamību internetā. Nekādas tiesības uz ietaupījumiem vai samazinātām cenām nepiešķir, ja tehnisku problēmu dēļ sistēma ir atkal pieejama tikai vēlāk (piemēram, ar paaugstinātu pārdošanas periodu).

3.3.3. Jāatzīmē, ka likumos paredzētie noteikumi par atcelšanas tiesībām distances līgumu gadījumā nav piemērojami attiecībā uz pārvadājuma līgumiem, kas noslēgti tiešsaistē, izmantojot tālpārdošanu, un gadījumā, ja operators, noslēdzot līgumu, apņemas veikt pakalpojumu noteiktā laikā vai noteiktā laika posmā. Tas ir pretstatā tiešsaistes pasta pasūtījumu biznesam. Tomēr iepriekš minētais neietekmē mūsu nosacījumus par atcelšanu.

3.4. Personāls, kas strādā tirdzniecības birojos:

tirdzniecības aģentūras, biļešu tirdzniecības vietas un FlixCompanies klientu apkalpošanas nodaļa var iekasēt maksu par pakalpojumu, lai pabeigtu rezervāciju vai atcelšanu. Veikala aģentūras maksa ir atkarīga no veikala atrašanās vietas.

3.5. Maksas par pārvadāšanu:

3.5.1. Nav tiesību rezervēt visas cenu kategorijas vai cenu kvotas saistībā ar kādu noteiktu rezervēšanas veidu. Īpašus ietaupījumus un reklāmas cenas tiešsaistē var daļēji rezervēt. 

3.5.2. Cenā ietilpst tikai personu pārvadājumi, par citiem pakalpojumiem, piemēram, sēdvietu rezervēšanu, velosipēdu pārvadāšanu, papildu vai speciālo bagāžu, maksa tiks iekasēta atsevišķi.

3.5.3. Īpaši rezervēšanas nosacījumi attiecas uz pazeminātām cenām. Šajā sakarā izšķiroša nozīme ir cenu nosacījumu publicēšanai attiecībā uz atsevišķiem maršrutiem.

4.  Nederīgas biļetes

Pasažierim izlases veida biļešu pārbaudes laikā, lai pārbaudītu biļetes derīgumu, ir jāuzrāda gan biļete, gan derīga personas apliecība ar fotogrāfiju, ja FlixCompanies darbinieki to lūdz.

5.  Palielinātas pārvadājumu izmaksas

5.1. Pasažieriem ir jāmaksā paaugstināta pārvadāšanas maksa, ja tiek konstatēts, ka viņi ceļo ar transportlīdzekli un nav paspējuši rezervēt sēdvietu attiecīgajā braucienā pirms vai iekāpšanas brīdī.

5.2. Pasažieriem, kuri pēc pārbaudes atklāj, ka nav veikuši derīgu rezervāciju, ir pienākums sniegt pareizu personisko informāciju un pēc pieprasījuma identificēt sevi.

5.3. Palielinātās pārvadāšanas maksas ir divas reizes lielākas par parasto tarifu par attālumu, kuru nobraukuši pasažieri, bet vismaz 60€, plus maksa par atlikušo attālumu līdz galapunktam, kuru nobraukuši pasažieri. Ja pasažieri nespēj pārbaudīt nobraukto attālumu, paaugstinātas pārvadāšanas maksas aprēķināšanai izmanto maršruta sākumpunktu.

5.4. Palielinātās pārvadāšanas maksas ir jāsamaksā nekavējoties vai, citos gadījumos, vēlākais, 2 nedēļu laikā pēc maksājuma pieprasījuma saņemšanas teksta formā. Pēc šī termiņa beigām par katru rakstisku maksājuma pieprasījumu tiks iekasēta apstrādes maksa 5€ apmērā ar noteikumu, ka pasažieris nevar pierādīt, ka apstrādes izmaksas nav radušās vai ir bijušas zemākas. FlixCompanies patur tiesības veikt turpmākus pasākumus saistībā ar turpmāku civilprocesu un/vai kriminālprocesu.

6.  Kustību saraksti

6.1. Apstiprinātā un publicētā brauciena laika, datumu, maršrutu un tarifu grozījumi pamatota iemesla dēļ, jo īpaši licencēšanas iestādes lēmumu īstenošanai, ir rezervēti.

6.2. Ja kustību sarakstā publicētajam maršrutam ir norāde “ar oficiālu apstiprinājumu”, licencēšanas procedūra transporta savienojumu iekļaušanai publicētajā kustību sarakstā vēl nav pabeigta attiecīgajiem maršrutiem (savienojums, pietura, ceļojuma diena, maksa utt.)

6.3. Izmaiņas kustību sarakstos, kas radušās pēc līguma noslēgšanas un par kuriem pārvadātājs nav atbildīgs (piemēram, ilglaicīga dabas katastrofu vai pastāvīgu būvlaukumu ietekme), nedod pasažieriem tiesības pieprasīt kompensācijas, ja šīs izmaiņas tikai nenozīmīgi novirzās no sākotnēji saskaņotā atiešanas un pienākšanas laika, tas ir, maksimāli līdz 2 stundām. Būtiskas kustību saraksta izmaiņas dod tiesības pasažieriem bez maksas atteikties no pārvadājuma līguma. Lai to izdarītu, pasažieriem tiek lūgts sazināties ar klientu apkalpošanas centru pa tālruni:

  • Zvanot no Vācijas un Šveices (Vācu fiksētais tālrunis): +49 30 300 137 300
  • Zvanot no Austrijas (Austrijas fiksētais tālrunis): +43 820 910 340
  • Zvanot no Itālijas (Itāļu fiksētais tālrunis): +39 (02) 947 59 208
  • Zvanot no Francijas (Francijas fiksētais tālrunis): +33 (0)1 76 36 04 12
  • Zvanot no Lielbritānijas (Lielbritānijas fiksētais tālrunis): +44 1491 502156
  • Zvanot no Horvātijas (Horvātu fiksētais tālrunis): +385 1 300 0803
  • Zvanot no Dānijas (Dāņu fiksētais tālrunis): +45 35 15 40 55
  • Zvanot no Zviedrijas (Zviedrijas fiksētais tālrunis): +46812411600
  • Zvanot no Polijas (Polijas fiksētais tālrunis): +48 22 307 93 34*
  • Zvanot no Krievijas (Krievu fiksētais tālrunis): +7 (495) 283-97-30

vai pa e-pastu, sūtot uz service@flixbus.com. Pasažieriem šajos gadījumos nevajadzēja sākt ceļošanu. Citas pasažieru tiesības paliek nemainīgas.

7.  Ceļojuma sākums

7.1. Pasažieriem ieteicams atrasties atiešanas punktā 15 minūtes pirms ceļojuma sākuma.

7.2. Pretenzijas par pārvadāšanu un rezervēto braucienu var citādi piešķirt, ja pasažieri neatrodas paredzētajā atiešanas laikā un vietā rezervētajam maršrutam.

7.3. Ja pasažieriem paziņo caur SMS, e-pastu vai citu rakstisku formātu par ceļojuma kavēšanos, tad prasība par pārvadājumu pasažieru prombūtnes gadījumā zaudē spēku tikai ar nokavēto ceļojuma laiku, kas norādīts SMS vai e-pastā.

7.4. Pasažiera vārds tiek saskaņots ar rezervāciju sarakstu, kas tiek parādīts vadītāja vai autoostas personāla mobilajā tālrunī, pamatojoties uz pašreizējo rezervācijas situāciju, lai noteiktu, vai ir prasība par pārvadāšanu. To vēlams izdarīt, skenējot biļetes. Īpašos gadījumos pasažierim pēc pieprasījuma jāidentificē autovadītājs un apkalpojošais personāls, iesniedzot drukātu vai elektronisku (kā PDF failu) reprezentablu rezervācijas apstiprinājumu, kā arī derīgu valdības izsniegtu personu apliecinošu dokumentu ar fotogrāfiju (personas apliecību, pasi vai līdzīgu dokumentu, vajadzības gadījumā ieskaitot derīgu vīzu).

8.  Pārsēšanās

8.1. Parasti publicētie regulārie pakalpojumi ir tiešie savienojumi. Dažos gadījumos var būt nepieciešama pārsēšanās.

8.2. Ja tiek plānota pārsēšanās, FlixCompanies garantē pasažieru turpmāku pārvadāšanu līdz rezervētajam mērķim. FlixCompanies piedāvā aizvietotājpārvadājumus, ja maršruta autobuss izņēmuma gadījumos nespēj gaidīt kavēto savienojošo autobusu. Dažos gadījumos tas var būt, izmantojot autobusus, ko uztur citi uzņēmumi, automašīnas vai dzelzceļu. Prasības pret konkrētā transporta veidu netiek atzītas. Gadījumā, ja galapunkts atrodas tālā attālumā vai nav pieejami saprātīgi alternatīvi savienojumi, kuru dēļ ir nepieciešams atsākt braucienu nākamajā dienā, pasažieriem tiek piedāvāta bezmaksas izmitināšana vidējas klases viesnīcā.

8.3. Iepriekš aprakstītie noteikumi attiecas tikai uz gadījumiem, kad pasažieru rezervēšanai ar Flix ir tiešs savienojums. Ja pasažieri rezervē atsevišķus maršrutus un tos apvieno, veidojot braucienu ar pārsēšanos, viņi uzņemas risku, ka nokavēs savienojumu. Šādos gadījumos prasības par aizvietojošu transportu vai izmitināšanu viesnīcā nepastāv. Tomēr Flix vai FlixCompanies dara visu iespējamo, lai informētu pasažierus par alternatīviem savienojumiem.

8.4. Nevar garantēt pārsēšanos uz transporta pakalpojumiem, kurus neuztur FlixCompanies.

9.  Vispārīgas pasažieru saistības

9.1. Jāievēro vadītāja un pavadošā personāla instrukcijas.

9.2. Vadītājam un dispečeru personālam ir atļauts izslēgt personas no ceļojuma, ja tās ir acīmredzami reibuma stāvoklī vai narkotiku ietekmē. Tas pats attiecas uz pasažieriem, kuri citu iemeslu dēļ apdraud citu līdzbraucēju drošību vai ievērojami pasliktina viņu labklājību. Šādos gadījumos prasības par pārvadājuma aizstāšanu nepastāv.

9.3. Smēķēšana autobusā nav atļauta. Šis aizliegums attiecas arī uz e-cigaretēm.

9.4. Pasažieri ir atbildīgi par zaudējumiem, kas nodarīti autobusā vai autobusam.

9.5. Pasažieriem, kuri tīši vai rupjas neuzmanības dēļ autobusā rada netīrumus, ir jāmaksā FlixCompanies tīrīšanas maksa vismaz 100€ apmērā, ar nosacījumu, ka pasažieriem ir tiesības sniegt pierādījumus, ka kaitējums nav nodarīts vai ka minētie zaudējumi ir ievērojami mazāki par iepriekšminēto vienoto likmi.

9.6. Pārvadātāji var anulēt pārvadājuma līgumu bez iepriekšēja brīdinājuma, ja, neskatoties uz (mutisko) brīdinājumu, pasažieris rīkojas tik graujoši, ka pārvadātājam un/vai pārējiem pasažieriem vairs nav saprātīgi turpināt braucienu. Tas attiecas arī uz gadījumiem, kad pasažieris neievēro objektīvi pamatotas vadlīnijas (piemēram, drošības vadlīnijas). Šajā gadījumā pārvadātājam ir tiesības paturēt maksu. Izņēmums ir ar slimību saistīti pasažiera zaudējumi ar infekcijas slimību saskaņā ar 3. iedaļas 1. punkta nr. 2 no VO-ABB (Verordnung über die Allgemeinen Beförderungsbedingungen für den Straßenbahn- und Omnibus-Verkehr [likumā noteikta kārtība attiecībā uz vispārējiem pārvadāšanas noteikumiem tramvaju un autobusu pārvadājumiem un regulāriem pakalpojumiem ar mehāniskajiem transportlīdzekļiem]). Šajā gadījumā pasažierim ir tiesības uz pilnīgu biļetes cenas atlīdzināšanu.

9.7. Visiem pasažieriem ir pienākums izmantot drošības jostas saskaņā ar normatīvajiem aktiem, ciktāl autobuss ir aprīkots ar tām.

9.8. Pārtraukumos/apstāšanās vai policijas pārbaudes laikā autobusa pasažieriem jāatstāj autobuss, ja to pieprasa autovadītājs un apkalpojošais personāls. Pasažieriem tiek prasīts ievērot pārtraukuma ilgumu, ko minētajos pārtraukumos nodrošina autovadītājs un apkalpojošais personāls. Braukšanas personālam ir atļauts turpināt vadīt transportlīdzekli, ja pasažieris neatgriežas autobusā pēc norādītā pārtraukuma laika beigām, un tas nav atbildīgs par pasažiera prombūtni pēc norādītā pārtraukuma laika beigām.

10. Īpašas pasažieru saistības starptautiskos maršrutos

10.1. Kiekvienas keleivis, norintis vykti per bet kurią tarptautinę sieną, yra asmeniškai atsakingas už visų įstatymų ir kitų teisės aktų, susijusių su dokumentais ir asmens tapatybės dokumentais, vizomis, užsienio valiutomis, muitine ir sveikata, laikymąsi. „FlixBus“ neatsako už jokias pasekmes, atsirandančias dėl tokių įstatymų ir kitų teisės aktų nesilaikymo, net jei jie bus pakeisti po kelionės užsakymo.

10.2. Kiekvienas keleivis, norintis vykti per bet kurią tarptautinę sieną, yra atsakingas už visų būtinų kelionės dokumentų gavimą ir už kiekvienos šalies, iš kurios, per kurią arba į kurią jis nori būti vežamas, įstatymų laikymąsi.

10.2.1. Europos Sąjungos, Norvegijos ir Islandijos piliečiai kaip kelionės dokumentą gali naudoti savo nacionalines asmens tapatybės korteles; visų kitų pilietybių piliečiai privalo turėti pasus.

Kelionės dokumentais nelaikomi leidimai gyventi (kurie neleidžia kirsti sienos), vairuotojo pažymėjimai, bibliotekos ID kortelės, studentų tapatybės kortelės, sveikatos draudimo kortelės ir panašūs dokumentai.

10.2.2. Rekomenduojama patikrinti atvykimo ir kelionės į paskirties šalį / tranzito šalis reikalavimus susisiekus su atitinkamomis ambasadomis ar konsulatais ir panaršyti po Europa.eu svetainę: http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/entry-exit/index_en.htm. „FlixBus“ neatsako už jokias pasekmes, jei keleivis negauna reikiamų dokumentų ir asmens tapatybės dokumentų.

10.3. Prieš kiekvieną išvykimą tarptautiniais maršrutais vykstantys keleiviai privalo pateikti vairuotojams ir aptarnaujančiam personalui oficialų sienos kirtimą leidžiantį dokumentą. Vairuotojai ir aptarnaujantis personalas gali patikrinti, ar informacija biliete atitinka tapatybės patvirtinimo dokumente.

10.4. „FlixBus“ pasilieka teisę atsisakyti vežti keleivį, jei jis negali pateikti kokių nors 10.2.1 punkte nurodytų dokumentų.

10.5. Saskaņā ar 10.4. pantu FlixBus nav pienākuma pilnībā vai daļēji atlīdzināt biļeti vai veikt jebkāda veida kompensāciju.

10.6. Reģistrēto bagāžu atstāj atslēgtu, lai paātrinātu muitošanas procesus.

10.7. Pasažieriem ir pienākums pārvadāt tikai tādas preces, kuras pēc būtības un daudzuma ir atbrīvotas no muitas nodokļiem.

11.  Bērni un nepilngadīgie

11.1. Mazus bērnus vecumā no 0 līdz 3 gadiem drīkst pārvadāt tikai piemērotos bērnu drošības sēdeklīšos. Brauciena laikā tie jānostiprina ar drošības jostām, kas atrodas autobusos. Bērnu drošības sēdekļi jānostiprina ar divpunktu jostām, un tās nodrošina pieaugušie, kas pavada attiecīgos mazos bērnus. 

11.2. Bērniem un nepilngadīgajiem, kuri vēl nav sasnieguši 10 gadu vecumu, būs atļauts ceļot visos valsts un starptautiskajos regulārajos reisos tikai tad, ja viņus pavada pieaugušais. 

11.3. Bērni un nepilngadīgie vecumā no 10 līdz 14 gadiem drīkst ceļot vieni paši tikai tad, ja kāds no vecākiem vai likumīgais aizbildnis rezervēšanas laikā ir rakstiski apstiprinājis, ka attiecīgais nepilngadīgais ir spējīgs sākt ceļojumu bez pavadības un bez uzraudzības. Flix, FlixCompanies un viņu saistītie uzņēmumi neuzņemas atbildību par nepilngadīgā uzraudzību. Bērni, kas ceļo vieni, nedrīkst ceļot pa nakti un pāri valsts robežām. Turklāt visiem bērniem, kas ceļo vieni, nav atļauts piedalīties braucienos, kuros ir jāpārsēžas. 

11.4. Jaunieši no 15 gadu vecuma var ceļot patstāvīgi. Starptautisku savienojumu gadījumā vecākiem vai aizbildņiem ir jānodrošina, lai pusaudžiem būtu visi dokumenti un personas apliecības, kas nepieciešamas robežas šķērsošanai (sk. Arī 11.2. punktu). 

11.5. Bērni ceļo pa pazeminātu cenu. Šī regula attiecas uz bērniem un nepilngadīgajiem, kuri vēl nav sasnieguši 15 gadu vecumu. Ja pieejamā reklāmas maksa ir mazāka par pazemināto cenu, bērni automātiski maksā zemāku cenu.

12.  Pasažieri ar invaliditāti vai ierobežotām pārvietošanās spējām

12.1. Ikvienam tiks dota iespēja ceļot neatkarīgi no tā, vai viņiem ir invaliditāte vai ierobežota pārvietošanās spēja. Personām ar invaliditāti vai ierobežotām pārvietošanās spējām saskaņā ar ES regulas 181/2011 I a un b pielikumu pārvadātāja atbildības jomā tiks sniegta palīdzība no FlixBus puses. 

12.1.1. Čehijas Republikā personas ar invaliditāti vai ierobežotām pārvietošanās spējām var ceļot par pazeminātu cenu, ja tās var pierādīt, ka viņiem ir derīga Čehijas Republikā izsniegta ZTP vai ZTP/P karte. 

12.2. Eskorts, kā arī mobilitātes palīdzība un suņi-pavadoņi 

12.2.1. Personai, kas jūs pavada, ir tiesības ceļot bez maksas, ja jūs varat pierādīt, ka jums vienmēr jābūt pavadītam. Pierādījumu nodrošina, atiešanas laikā uzrādot atbilstošu dokumentu, kurā norādīts uz nepieciešamību veikt pastāvīgu uzraudzību, piemēram, Vācijā “Schwerbehindertenausweis” [sertifikāts par invalīdiem] vai medicīniska izziņa.

12.2.2. Lai nodrošinātu personu ar invaliditāti vai ierobežotām pārvietošanās spējām, kā arī viņu pavadoņa pārvadāšanu, pasažierim pirms rezervācijas ir jāinformē mūs par savām vajadzībām. (sal. ar 12.5.3. punktu). 

12.2.3. Palīdzība pārvietošanās nodrošināšanai un suņi-pavadoņi, kas cilvēkiem jāved līdzi, tiek pārvadāti bez papildu maksas, ja ir iesniegts invaliditātes pierādījums vai atbilstošs sertifikāts (sal. ar 12.2.1. punktu). Šiem dzīvniekiem nav jānēsā uzpurnis. 

12.2.4. Lai nodrošinātu iespēju pārvadāt pavadoni vai suni-pavadoni, pasažierim pirms rezervācijas jāinformē mūsu klientu apkalpošanas centrs, zvanot pa tālruni vismaz 36 stundas pirms autobusa atiešanas. 

12.3. Autobusu pieturas/Autoostas 

FlixCompanies neietekmē apmeklēto pieturvietu un autoostu infrastruktūras stāvokli, un līdz ar to invalīdu piekļuves iespējas tām. Tāpēc FlixBus par to nevar sniegt nekādas garantijas. Par to ir atbildīgs attiecīgais stacijas operators. 

12.4. Par pārvadājuma atteikumu 

12.4.1. Ja transportlīdzekļa dizains vai infrastruktūra, ieskaitot autoostas un autobusu pieturas, fiziski neļauj invalīdiem vai personām ar ierobežotām pārvietošanās spējām iekāpt, izkāpt vai pārvadāties drošā un praktiski realizējamā veidā, FlixCompanies patur tiesības atteikties pieņemt rezervāciju, izsniegt vai padarīt pieejamu biļeti vai ļaut attiecīgajai personai iekāpt transportlīdzeklī. Šajā gadījumā iesaistīto(-ās) personu(-as) informē par visiem citiem pieņemamiem alternatīviem pārvadāšanas veidiem, izmantojot pakalpojumus, ko piedāvā FlixCompanies. 

12.4.2. Transportlīdzekļa dizains nozīmē, ka pārvadāšana šobrīd ir iespējama tikai tad, ja invalīdi vai personas ar ierobežotām pārvietošanās spējām var sākt ceļot patstāvīgi un bez ārējas palīdzības. Lai kompensētu iepriekš minētos ierobežojumus, pasažieri var lūgt pavadīt citu personu pēc savas izvēles, kas spēj sniegt palīdzību, kas nepieciešama personām ar invaliditāti vai personām ar ierobežotām pārvietošanās spējām. Šāda veida pavadoņi tiek nogādāti bez maksas un, cik iespējams, viņiem tiek atvēlētas sēdvietas blakus invalīdiem vai personām ar ierobežotām pārvietošanās spējām. 

12.4.3. Visus skartos pasažierus nekavējoties un, ja viņi piecu darbdienu laikā pēc pieprasījuma saņemšanas rakstiski pieprasa, informēs par atbilstošo pārvadājuma atteikuma iemeslu. 

12.4.4. Ja tiek pārbaudīta pasažiera ar invaliditāti vai ierobežotām pārvietošanās spējām pārvadāšana un tiek izsniegta biļete, un, ja pēc tam pasažierim tiek atteikta pārvadāšana, gan pasažierim, gan pavadošajai personai ir šādas iespējas: (a) vai nu pieprasīt braukšanas maksas atmaksu un bezmaksas atgriešanos atpakaļ uz sākotnējo atiešanas punktu, kas norādīts pārvadājuma līgumā, cik drīz vien iespējams, vai (b) turpināt braucienu alternatīvā maršrutā ar pieņemamu transporta aizstājēju pakalpojumu līdz pārvadājuma līgumā norādītajam galamērķim. 

12.5. Ratiņkrēslu vai pastaigu palīglīdzekļu pārvadāšana 

12.5.1. Pasažieriem ar invaliditāti vai ierobežotām pārvietošanās spējām ir tiesības bez maksas pārvadāt saliekamos ratiņkrēslus vai pastaigu palīglīdzekļus autobusa bagāžas nodalījumā. Ratiņkrēsliem drošības apsvērumu dēļ jābūt salokāmiem un bez elektriskās piedziņas. 

12.5.2. Turklāt visiem ratiņkrēsliem, kas nepieciešami pasažieru salonā, neatkarīgi no stiprinājumu izgatavošanas datuma, jābūt tā saucamajiem kravas mezgliem saskaņā ar DIN 75078-2, kā arī ražotāja atļaujai saskaņā ar DIN EN 12183 vai 12184. Atbilstība iepriekš norādītajiem pārvadāšanas standartiem jāapstiprina, izmantojot veidlapu, kas nosūtīta pirms rezervācijas. (sal. ar 12.5.4. punktu). 

12.5.3. Lai pārliecinātos, ka pārvadāšana būs iespējama, pasažierim pirms rezervācijas tiek lūgts klientu apkalpošanas centrā sniegt precīzu ratiņkrēsla modeli vai citus pastaigu palīglīdzekļu datus pa tālruni 14 dienas pirms un ne vēlāk kā 7 dienas (pārvadāšanai pasažieru salonā) vai 36 stundas (pārvadāšanai bagāžas nodalījumā) pirms atiešanas. 

12.5.4. Pasažieris garantē, ka invalīdu ratiņkrēsls ir funkcionāls un tehniski drošā veidā izmantojams brauciena laikā. Ratiņkrēslam jāatbilst spēkā esošajām likumīgajām drošības prasībām. Pārvadāšanu ratiņkrēslā var atteikt, ja pamatoti pierādījumi liecina, ka droša pārvietošanās nav iespējama vai ir apšaubāma. Pārvadātājs neatbild par zaudējumiem, kas radušies nepareiza ratiņkrēsla tehniskā stāvokļa dēļ.

13.  Sēdvietas rezervācija

13.1. Sēdvietas rezervēšana

13.1.1. Dažiem FlixBus braucieniem konkrētu sēdvietu var rezervēt mūsu mājaslapās, partneru aģentūrās vai FlixCompanies biļešu kasēs. Pieejamība un rezervācijas maksa var atšķirties atkarībā no maršruta, līnijas, sēdvietas kategorijas (pie ejas, loga, rindas vai galda) un rezervācijas veikšanas laika.

13.1.2. Sēdvietas rezervācija tiks apstiprināta, atsaucoties uz rezervācijas apstiprinājumu. Sēdvietas rezervēšana vairāk nekā vienai personai netiek piešķirta atsevišķi, tas ir, starp sēdvietu rezervēšanu un personu, kas to rezervē, nav piešķīruma.

13.1.3. Nav obligāti jārezervē (maksas) sēdvieta. Ja sēdvieta netiek rezervēta un sistēmā nav veikta automātiska vietas piešķiršana, uzsākot braucienu ar autobusu, pasažieris var brīvi izvēlēties sēdvietu noteiktā vietā. Šādā gadījumā mēs nevaram nodrošināt, ka ģimenes un grupas var sēdēt kopā. Tomēr mēs vienmēr nodrošinām, ka katram klientam ir sēdvieta autobusā.

13.2. Sēdvietas rezervēšanas ierobežojumi

13.2.1. Ja jūs neieradīsities autobusā savlaicīgi, jūs zaudēsiet tiesības uz sēdvietu un pārvadāšanu. Šādos gadījumos FlixBus ir tiesīgs piešķirt biļeti citai personai saskaņā ar 7.2. punktu. Tāpēc ieteicams ierasties autobusu pieturā ne vēlāk kā 15 minūtes pirms atiešanas, pat ja jums ir rezervēta sēdvieta.

13.2.2. Parasti ieņemt rezervētu sēdvietu ir tiesības tikai tām personām, kurām ir sēdvietas rezervācija. FlixBus var pārmainīt sēdvietas darbības vai drošības apsvērumu dēļ, pat pēc atiešanas. Tas var notikt, piemēram, ja grūtniecēm, nepilngadīgajiem, bērniem, kas ceļo vieni, vai personām ar fiziskiem traucējumiem jāpārsēžas uz citu sēdvietu, un neviena atbilstoša sēdvieta nav brīva. Šādos gadījumos ir jāievēro autobusa vadītāja norādījumi. Sēdvietas var mainīt, neņemot vērā rasi, reliģiju, ādas krāsu, tautību vai dzimumu.

13.2.3. Ja tiek mainīta sēdvietas rezervācija un nav iespējams iedalīt sēdvietu rezervētā vai augstākā kategorijā, pasažieris var atprasīt maksu par sēdvietas rezervēšanu.

13.2.4. Atcelšanas un kavēšanās gadījumā saskaņā ar 17. punktu sēdvietas rezervēšanas maksa tiks atlīdzināta.

13.2.5. Kompensācija netiek piešķirta, ja pasažieris nav ceļojis vai sēdvieta ir piešķirta vai nopirkta bez maksas.

13.3. Atcelšana un nodošana citai personai

Sēdvietas rezervēšanas maksa tiek atgriezta, ja brauciens tiek atcelts vai atkārtoti rezervēts, ja vien sēdvieta nav piešķirta bez maksas. Tiek piemēroti rezervācijas noteikumu 5. punkta noteikumi. Ja brauciens tiek atcelts, sēdvietu rezervācijas var pārsūtīt citām personām tajā pašā rezervācijā. 

13.4. Papildu sēdvietas rezervācija 

13.4.1. Piemēro 13.1. līdz 13.3. punktus. 

13.4.2. Papildu sēdvieta nav papildu prasība par pārvadāšanu 2.2. iedaļas nozīmē. Tāpēc to nevar nodot citai personai bez derīgas biļetes. 

13.4.3. Maksa par pieejamo sēdvietu tiek noteikta saskaņā ar mūsu spēkā esošajām biļešu cenām. 13.1.1. noteikums attiecas arī uz rezervācijas maksu papildu sēdvietai.

14.  Preču pārvadāšana

14.1. Bagāža:

14.1.1. Cenā iekļautā bagāžas summa ir ierobežota ar vienu bezmaksas bagāžas vienību vienam pasažierim, kuras maksimālais izmērs ir 80 x 50 x 30 cm vienai somai. Ir pieļaujami nedaudz atšķirīgi izmēri, ja bagāžas kopējais lielums, ko veido augstums, platums un garums, nepārsniedz 160 cm. Katrs pasažieris var bez maksas ņemt līdzi bagāžu, kas nepārsniedz 20 kg. Bagāža attiecas uz koferiem un somām. Pārgājienu mugursomas ņemšana ir izņēmums. Lūdzu, ņemiet vērā, ka dažās no mūsu pozīcijām var būt izņēmumi no bagāžas politikas. Nepieciešamības gadījumā šī informācija būs norādīta attiecīgā rezervācijas procesa laikā un uz izsniegtās biļetes.

14.1.2. Papildus bagāža 

14.1.2.1. Atsevišķos gadījumos, ņemot vērā esošo ietilpību, par attiecīgo cenu ir atļauta cita bagāžas vienība (papildu bagāža) ar maksimālo izmēru 80 x 50 x 30 cm un maksimālo svaru 20 kg. Papildu bagāžai ir atļauti arī nedaudz atšķirīgi izmēri, ja kopējais bagāžas apjoms nepārsniedz 160 cm. Vispārīgas tiesības par vairāk nekā vienas bagāžas pārvadāšanu nepastāv. Lūdzu, ņemiet vērā, ka dažās no mūsu pozīcijām var būt izņēmumi no bagāžas politikas. Nepieciešamības gadījumā šī informācija būs norādīta attiecīgā rezervācijas procesa laikā un uz izsniegtās biļetes. 

14.1.2.2. Papildu bagāža ir jārezervē iepriekš. Rezervāciju var veikt tiešsaistē biļešu rezervēšanas procesa laikā vai, izmantojot sadaļu “Rezervācijas pārvaldīšana”, pēc biļetes iegādes. Ja autobusa bagāžas nodalījumā ir pietiekami daudz vietas un papildu bagāža vēl nav rezervēta, papildu bagāžas vietu var iegādāties pie autobusa vadītāja. Par vietas pieejamību un maksu lemj autobusa vadītājs. Vietas pieejamība un maksa par papildu bagāžu ir atkarīgas no maršruta, līnijas, rezervācijas laika un rezervācijas veida.

14.1.3. Pasažieriem ir pienākums marķēt savu bagāžu ar savu vārdu un adresi, lai pareizi nodotu un saņemtu atpakaļ, un jo īpaši, lai izvairītos no sajaukšanās.

14.1.4. Mainot transportlīdzekli, pasažieri ir atbildīgi par bagāžas iekraušanu. Autobusa vadītāja iespējamā palīdzība tiks sniegta tikai izņēmuma gadījumos un neattaisno prasības uz to, izņemot gadījumus, kad attiecīgais pasažieris ir invalīds vai ir persona ar ierobežotām pārvietošanās spējām.

14.2. Rokas bagāža:

14.2.1. Rokas bagāža tiek pārvadāta bez maksas, taču tā ir ierobežota ar vienu bagāžas vienību vienam pasažierim ar maksimālo izmēru 42 x 30 x 18 cm un maksimālo svaru 7 kg.

14.2.2. Pasažieriem ir pienākums novietot un uzraudzīt rokas bagāžu pasažieru zonā tā, lai nodrošinātu, ka netiek apdraudēta autobusa drošība un pareiza vadība un netiek radītas neērtības citiem pasažieriem. Rokas bagāža principā būtu jānovieto uz paredzētajiem bagāžas plauktiem vai jānovieto zem sēdvietām pasažieru priekšā.

14.2.3. Rokas bagāža un tās saturs brauciena laikā paliek pasažieru uzraudzībā, un tā ir attiecīgi jāuzrauga. Ja tiek novērota trešo personu neatļauta piekļuve, par to jāinformē autobusa vadītājs. Pasažieriem pirms brauciena beigām tiek lūgts pārbaudīt viņu rokas bagāžas pilnīgumu.

14.3. Speciālā bagāža:

14.3.1. Tā sauktajai speciālajai bagāžai nepieciešama iepriekšēja pasažieru reģistrācija un apstiprinājums, ka tās pārvadāšana ir iespējama. Vispārējas prasības par speciālās bagāžas pārvadāšanu nepastāv.

14.3.2. Priekšmetus, kas pārsniedz standarta bagāžas izmērus, uzskata par speciālo bagāžu. Tomēr speciālās bagāžas priekšmetu kopējie izmēri nedrīkst pārsniegt 240 cm (augstums cm + platums cm + dziļums cm). Atsevišķas speciālās bagāžas vienība nedrīkst pārsniegt 30 kg.

14.3.3. Speciālās bagāžas pārvadāšanā drīkst būt tikai viens priekšmets uz vienu pasažieri.

14.3.4. Armatūra, mēbeles vai mēbeļu detaļas, elektroniskas ierīces, vējdēļi un kartona kastes parasti neattiecas uz pārvadāšanu. Ortopēdiskos palīglīdzekļus un velosipēdus neuzskata par speciālu bagāžu. Uz tiem attiecas atsevišķi nosacījumi.

14.3.5. Īpašā bagāža ir jārezervē iepriekš. Rezervāciju var veikt tiešsaistē biļešu rezervēšanas procesa laikā vai, izmantojot sadaļu “Rezervācijas pārvaldīšana”, pēc biļetes iegādes. Ja autobusa bagāžas nodalījumā ir pietiekami daudz vietas un īpašā bagāža vēl nav rezervēta, īpašās bagāžas vietu var iegādāties pie autobusa vadītāja. Par vietas pieejamību un maksu lemj autobusa vadītājs. Vietas pieejamība un maksa par īpašo bagāžu ir atkarīgas no maršruta, līnijas, rezervācijas laika un rezervācijas veida.

14.4. Mūzikas instrumenti:

14.4.1. Mūzikas instrumentus uzskata par speciālo bagāžu. Ja attiecīgais instruments (ieskaitot futrāli) ir mazāks par noteikto rokas bagāžas izmēru, rokas bagāžas vietā to var pārvadāt bez maksas. Ja attiecīgais instruments (ieskaitot tā futrāli) ir lielāks par noteikto rokas bagāžas izmēru, tas ir jāpārvadā bagāžas nodalījumā. Šajā gadījumā tiks iekasēta papildu maksa (salīdzināt ar 14.3.5. punktu). Mūzikas instrumenti un to futrāļi, kuru izmēri pārsniedz 135 x 48 x 35 cm, netiks pārvadāti.

14.4.2. Parasti ir ieteicams pārvadāt mūzikas instrumentus cietos futrāļos.

14.5. Vērtīgas lietas un elektroniskais aprīkojums:

14.5.1. Vērtīgas lietas, piemēram, skaidra nauda, rotaslietas, dārgmetāli, atslēgas, brilles (saulesbrilles un/vai lasīšanas brilles), elektroniskās ierīces (klēpjdatori, iPad, planšetdatori, MP3 atskaņotāji, mobilie tālruņi, fotokameras, ārējās baterijas, litija jonu baterijas vai litija jonu akumulatori), elektroniskās cigaretes, elektroniskās patēriņa preces (jo īpaši klēpjdatori, mobilie tālruņi utt.), uz ko attiecas ražotāja vai izplatītāja atsaukuma darbības, kontaktlēcas, protēzes, medikamenti, svarīgi dokumenti (diplomu sertifikāti, citi sertifikāti, akreditācijas dati, pases, vadītāja apliecības, vērtspapīri) utt., kā arī trausli priekšmeti ir jāpārvadā rokas bagāžā, nevis parastajā bagāžā, un par tiem pienācīgu atbildīgu uzņemas pasažieri.

14.5.2. Ja pasažieri tomēr izvēlas ievietot vērtīgas lietas parastajā bagāžā, pretenzijas netiek pieņemtas. No iepriekš minētā izslēdz gadījumus, kas rada zaudējumus ar nodomu vai rupjas neuzmanības dēļ.

14.6. Ratiņi:

14.6.1. Ratiņus pārvadā kā speciālo bagāžu (ne vairāk kā vieni ratiņi vienam pasažierim). Ratiņiem jābūt saliekamiem. Nesaliekamus ratiņus nepārvadā. Reģistrācija jāveic pa tālruni, izmantojot klientu apkalpošanas centra tālruni, ne agrāk kā 48 stundas pirms brauciena sākuma.

14.6.2. Ratiņi tiek pārvadāti bez maksas.

14.7. Velosipēdi un E-skūteri:

14.7.1. Velosipēdi

14.7.1.1. Dažos maršrutos tiek pārvadāti velosipēdi. Velosipēdiem jābūt standarta izmērā bez stiprinājumiem, un to svars nedrīkst pārsniegt 20 kg. E-velosipēdi, pedeleki, tandēmi vai tricikli netiek pārvadāti.

14.7.1.2. Mēs iesakām visiem pasažieriem, kuri vēlas ņemt velosipēdu, savlaicīgi rezervēt braucienu un velosipēdu vietas.

14.7.1.3. Velosipēdu pārvadāšana ir atkarīga no pieejamās maksimālās piecu velosipēdu ietilpības vienā autobusā. Par velosipēdu pārvadāšanu netiek pieņemtas vispārējas pretenzijas.

14.7.1.4. Par velosipēdu pārvadāšanu tiek piemērota papildu maksa par velosipēdu. Vietas pieejamība un maksa ir atkarīgas no maršruta, līnijas, rezervācijas laika un rezervācijas veida. Pārvadājumi notiek uz velosipēdu turētājiem. Īpašos gadījumos pārvadāšana ir iespējama tikai piemērotos maisos bagāžas nodalījumā (piemēram, saliekamais velosipēds). Velosipēda somas kopējie izmēri nedrīkst pārsniegt 240 cm (augstums + platums + dziļums) un nedrīkst būt smagākas par 20 kg. Tādā gadījumā ir jāziņo klientu apkalpošanas centram (salīdzināt ar 14.3.5. punktu).

14.7.2. E-skūteri

14.7.2.1. Elektriskos skūterus un līdzīgas lietas nav atļauts pārvadāt tālsatiksmes autobusos.

14.8. Autobusā aizmirstās vai atstātās preces netiek segtas no apdrošināšanas. Gadījumā, ja pasažieri autobusā ir atstājuši priekšmetus, viņiem jāaizpilda pazaudēto un atrasto lietu veidlapa Flix tīmekļa portālos.

14.9. Brauciena laikā nav atļautas bīstamas vielas un priekšmeti, jo īpaši

  • sprādzienbīstamas, viegli uzliesmojošas, radioaktīvas, ar smaku vai kodīgu vielu,
  • neiesaiņoti vai neaizsargāti priekšmeti, kas var savainot pasažierus.

Tie ietver, piemēram, ieročus, munīciju un pirotehniku.

15.  Dzīvnieku pārvadāšana

15.1. Suņu un citu dzīvnieku pārvadāšana un pārvadāšana tālsatiksmes autobusos principā ir izslēgta.

15.2. Noteikumi, kas norādīti 12.2.3., kā arī 12.2.4. punktā, attiecas uz pārvietošanās palīdzību un suņiem-pavadoņiem.

16.  Pasažieru tiesības kavēšanās vai atcelšanas gadījumā

16.1. Ja notiek brauciena atcelšana vai kavēšanās, FlixCompanies vai autoostas operators pēc iespējas ātrāk un ne vēlāk kā 30 minūtes pēc paredzētā atiešanas laika paziņo par situāciju pasažieriem, kuri dodas prom no personāla termināļa, un informē viņus par paredzamo atiešanas laiku, tiklīdz šī informācija kļūst pieejama. FlixCompanies piedāvā visiem pasažieriem, jo īpaši tiem, kuri izbrauc no autoostām, kurās nav personāla, elektronisku informāciju par atcelšanu vai kavēšanos. Lai saņemtu šo informāciju, pasažieriem ir jāsniedz nepieciešamā kontaktinformācija (piemēram, mobilā telefona numurs).

16.2. Ja ir pamats uzskatīt, ka rezervētā brauciena atiešana ir jāatceļ vai kavējas vairāk nekā par 120 minūtēm vai, ja ir virsrezervācija, pasažieriem ir šādas iespējas: (a) pēc iespējas ātrāk turpināt braucienus pa citu maršrutu, kas ved uz pārvadājuma līgumā noteikto galamērķi, ar salīdzināmiem nosacījumiem, kas norādīti iepriekšējā līgumā, vai (b) pieprasīt braukšanas maksas atmaksu un bezmaksas atgriešanos ar autobusu uz atiešanas vietu, kas attiecīgi noteikta pārvadājuma līgumā. Prasības atlīdzināt pilnu apmaksāto braukšanas maksu pastāv gan par pabeigtajām brauciena daļām, gan arī par nepabeigtajām brauciena daļām, ja pasažieris nespēj pabeigt braucienu saskaņā ar saviem sākotnējiem ceļojuma plāniem. Atmaksu izdara naudas izteiksmē 14 dienu laikā pēc kompensācijas pieprasījuma saņemšanas vai pasažieriem ir dota iepriekš minētā (a) vai (b) apakšpunkta izvēle, ja vien pasažieri nepiekrīt citam kompensācijas veidam.

16.3. Flix piedāvā pasažieriem bezmaksas izmitināšanu viesnīcā vai cita veida apmešanās vietā, kā arī palīdz organizēt pārvadājumus starp autoostu un izmitināšanas vietu. Tas attiecas uz gadījumiem, kad ir nepieciešama uzturēšanās vismaz vienu nakti, ja brauciena atcelšana vai kavēšanās no autoostas pārsniedz 90 minūtes, ja braucieni ir plānoti vairāk nekā trīs stundas. Šādos gadījumos Flix piedāvā pasažieriem uzkodas, maltītes vai atspirdzinājumus proporcionāli gaidīšanas periodam vai kavējumam, ja vien tie ir pieejami autobusā vai autoostā vai arī tos var saprātīgā veidā iegādāties. Flix ierobežo kopējās izmitināšanas izmaksas, izņemot pārvadāšanas izmaksas starp autoostu un naktsmājām, līdz 80€ par nakti vienam pasažierim un maksimāli līdz divām naktīm. Iepriekšminētā prasība par bezmaksas izmitināšanu viesnīcā vai cita veida izmitināšanu netiek piemērota, ja Flix spēj pierādīt, ka atcelšanu vai kavēšanos ir izraisījuši nelabvēlīgi laika apstākļi vai smagas dabas katastrofas, kas apdraud regulārā autobusu maršruta drošu darbību.

16.4. Ja brauciena laikā transportlīdzeklis kļūst nelietojams, Flix piedāvā pasažieriem turpināt pārvadāšanu ar aizstājējtransportlīdzekli vai pārvadājumu uz piemērotu gaidīšanas punktu, no kura braucienu var turpināt.

16.5. Netiek izslēgtas arī citas prasības, kas rodas no kaitējuma, ko izraisījusi atcelšana vai kavēšanās.

17.  Atbildība

17.1. Nelielas nolaidības gadījumā atbildību uzņemas tikai tad, ja tiek pārkāptas būtiskas līgumsaistības, izņemot dzīvības, locekļa vai veselības ievainojumus. Turpina piemērot neierobežotu atbildību par nodomu un rupju nolaidību.

17.2. Parastas neuzmanības gadījumos nav pieļaujama atbildība par kaitējumu nodrošinājumu. Tas neattiecas uz gadījumiem, kad tīši vai nevērīgi nodarīts kaitējums ķermenim, dzīvībai un veselībai.

17.3. Kompensāciju summu nāves gadījumā aprēķina saskaņā ar piemērojamajiem valsts tiesību aktiem. Tiesību aktos noteiktais maksimālais kompensācijas apjoms nav mazāks par 220 000 EUR par pasažieri.

17.4. Atbildību un kompensācijas līmeni par bagāžas bojājumiem ierobežo un izslēdz šādi:

17.4.1. Ja tiek bojāti bagāžas priekšmeti, kas saistīti ar negadījumu, kurā iesaistīts autobuss, vai bagāžas priekšmetu nozaudēšana, kas saistīta ar to pašu, kompensācijas apmērs par zaudējumu atlīdzināšanas prasību vienam pasažierim un bagāžas vienībai ir ierobežots līdz 1200€.

17.4.2. Atbildību izslēdz gadījumos, kad bagāžas priekšmetu nozaudēšana nebija saistīta ar negadījumu, kurā iesaistīts autobuss, papildus tā sajaukšanai vai zādzībai, izņemot gadījumā, ja ar nodomu un rupjas neuzmanības dēļ.

17.4.3. Tiek izslēgta atbildība par bojājumiem vai turpmākiem bojājumiem, kas radušies, pasažieriem neiepakojot bagāžas priekšmetus pienācīgā veidā, izņemot gadījumā, ja ar nodomu un rupjas neuzmanības dēļ.

17.5. Kompensācija ratiņkrēslu un citu pārvietošanās palīglīdzekļu bojājuma gadījumā vienmēr ir vismaz pielīdzināma pazaudētā vai sabojātā aprīkojuma nomaiņas vērtībai vai remonta izmaksām. Šajā procesā tiks pieliktas visas pūles, lai iegādātos vismaz pagaidu nomaiņu, kas atbilst pazaudēta vai sabojāta ratiņkrēsla vai cita pārvietošanās palīglīdzekļa tehniskajām un funkcionālajām īpašībām.

17.6. Kompensācijas summa par visiem citiem īpašuma bojājumiem, kas nav nejaušs bagāžas bojājums, ne arī invalīdu ratiņkrēslu vai citu pārvietošanās palīglīdzekļu vai palīglīdzekļu bojājums nepārsniedz 1000€, ja vien īpašuma bojājums nav pamatoti radīts ar nodomu vai rupjas neuzmanības dēļ.

17.7. Atbildības ierobežojumi un izņēmumi neattiecas uz likumā noteikto obligāto atbildību bez vainas vai ja atsevišķos gadījumos ir pieņemta garantija bez vainas.

18. Papildu vispārīgie pārvadāšanas nosacījumi

[Neattiecas]

19.  Jurisdikcijas vieta

Jurisdikcijas vieta reģistrētiem tirgotājiem, juridiskām un fiziskām personām, kurām Vācijā nav vispārējas jurisdikcijas vietas, kā arī fiziskām personām, kuras pēc pārvadājuma līguma noslēgšanas ir pārvietojušās vai pārcēlušās uz ārzemēm un kuru dzīvesvieta vai pastāvīgā dzīvesvieta sūdzības iesniegšanas brīdī nav zināma, ir Minhene.

20.  Neefektīvi noteikumi

Ja atsevišķiem noteikumiem šajos vispārējos pārvadāšanas noteikumos vajadzētu būt pilnīgi vai daļēji nederīgiem vai spēkā neesošiem, tas principā nemazina pārvadājuma līguma efektivitāti kopumā. 

 

II.  Īpaši valstij speciāli pārvadāšanas nosacījumi

1. Papildu pārvadāšanas nosacījumi, kas piemērojami Dānijai

  • attiecībā uz 5.: studenti, bērni un seniori saņem atlaidi no regulārām cenām, ceļojot Dānijā. Lūdzu, ņemiet vērā, ka, rezervējot un ceļojot par samazinātu cenu, pienākšanas brīdī autovadītājam ir jāuzrāda derīga personas apliecība ar fotogrāfiju. Biļetes bērniem, studentiem un pensionāriem ir derīgas tikai uzrādot caurlaidi. Ja nevarat autovadītājam uzrādīt ID karti, biļete ar samazināto cenu tiks zaudēta, un jums būs nepieciešama regulāra biļete braucienam. 
    Dānijas karavīri, kuriem tiek veikts obligātais militārais dienests, var ceļot bez maksas, uzrādot atbilstošu dokumentāciju un šāda dienesta identifikāciju. Sēdvietas rezervēšana jāveic pa e-pastu: service@flixbus.com.
  • attiecībā uz 11.: Punkti 11.2., 11.3. un 11.5. neattiecas uz maršrutiem Dānijā. Nepilngadīgie, kas jaunāki par 16 gadiem, Dānijā var ceļot vieni, pat tādos reisos, kas iekļauj savienojumus, ja vecāks vai likumīgais aizbildnis ir rakstiski apstiprinājis, ka attiecīgais nepilngadīgais var sākt braucienu bez pavadības un bez uzraudzības. FlixBus skaidri neuzņemas pienākumus par nepilngadīgā uzraudzību. Dānijā bērni vienmēr ceļo par zemāku cenu tarifu nekā pieaugušo biļetes. Ne vairāk kā divi bērni, kas jaunāki par 12 gadiem, var ceļot bez maksas, ja viņu pavada pasažieris no 16 gadu vecuma. Bērns līdz 12 gadu vecumam var ceļot bez maksas, ja viņu pavada bērns vecumā no 12 līdz 15 gadiem.

2. Papildu pārvadāšanas nosacījumi, kas piemērojami Francijai

  • attiecībā uz 7.6.: Visiem pasažieriem, kuri ir vecāki par 18 gadiem un ceļo uz Franciju un Francijas teritorijā, kopš 2021. gada 9. augusta būs jāuzrāda vienu no trim veselības apliecinājumiem, kas attiecas uz veselības apliecību (Health Pass): vai nu sertifikāts par pilnu vakcināciju, pierādījums par derīgu negatīvu RT-PCR vai antigēna testu, pozitīva RT-PCR testa rezultāts, kas apliecina atveseļošanos no COVID-19, vismaz 11 dienas vecs un ne vairāk kā 6 mēnešus vecs. 
    Pasažieriem, kuriem nav pietiekamu pierādījumu, var tikt atteikts ceļojums. Šajā gadījumā nav tiesību pieprasīt atlīdzību par transportu. 
    Sākot ar 2021. gada 30. septembri, šie pasākumi attiecas uz visiem pasažieriem, kuri ir vecāki par 12 gadiem.
  • attiecībā uz 11.: punkti 11.2., 11.3. un 11.4. neattiecas uz maršrutiem Francijas iekšienē un uz starptautiskiem savienojumiem no Francijas. Nepilngadīgos, kas jaunāki par 16 gadiem, visos braucienos jāpavada vecākiem vai likumīgajam aizbildnim. Ja bērni vai jauni pieaugušie vecumā no 16 līdz 17 gadiem starptautiski dodas ceļojumā no Francijas, viņu vecākiem vai aizbildņiem ir jāpārliecinās, ka viņiem ir visi dokumenti un personu apliecinoši dokumenti, kas nepieciešami robežas šķērsošanai ar viņiem (personas apliecība/pase un vīza, ja tāda nepieciešama).
  • attiecībā uz 12.2.1.: Ja personai ir: Francijā — invaliditātes un prioritārās mobilitātes un iekļaušanas karte; Vācijā — invaliditātes karte saistībā ar smagu invaliditāti vai medicīnas izziņa; Itālijā — sertifikāts, ko izdevusi Reģionālā veselības aizsardzības aģentūra (ASL) vai Valsts sociālās labklājības organizācija (INPS); Čehijā — derīga Čehijas Republikā (PS) izsniegta ZTP/P karte, un, pamatojoties uz invaliditāti, atteikta rezervācija, biļetes izsniegšana vai piegāde vai iekāpšana, persona var pieprasīt, lai viņu pavada cita persona pēc savas izvēles, kas spēj sniegt nepieciešamo palīdzību. Pavadošajai personai jābūt vecākai par 18 gadiem, tā tiek pārvadāta bez maksas un, ja iespējams, tai tiek piešķirta sēdvieta blakus šim invalīdam vai personai ar kustību traucējumiem.
  • attiecībā uz 12.2.3.: Atļauts pārvadāt suņus pavadoņus vai servisa suņus, kas pavada cilvēkus, kuriem ir mobilitātes iekļaušanas karte ar invaliditātes un prioritātes atzīmēm. Apmācītiem suņiem pavadoņiem vai servisa suņiem, un tādiem, kas vēl iziet apmācības, ir vienādas tiesības. Sunim pavadonim vai servisa sunim jābūt identificētam ar suņa pavadoņa vai servisa suņa identifikācijas apliecību. Šie dzīvnieki ir atbrīvoti no uzpurņa lietošanas prasības. Turklāt starptautiskos pārvadājumos viņiem ir jānēsā līdzi suņu pase.
  • attiecībā uz 21.2.: Ja 60 dienu laikā pēc sazināšanās ar Klientu apkalpošanas centru nav saņemta apmierinoša atbilde, pasažieris tiek informēts par iespēju izmantot mediāciju, bez maksas sazinoties ar Tūrisma un ceļojumu mediatoru. To var izdarīt vai nu rakstot pa pastu uz šādu adresi: MTV – MEDIATION TOURISME VOYAGE Service dépôt des saisines BP 80303 75823 PARIS Cedex 17, vai elektroniski, iesniedzot pieprasījumu tiešsaistes platformā, kas pieejama, izmantojot šo saiti: https://www.mtv.travel/saisine-du-mediateur/.

3. Papildu pārvadāšanas nosacījumi, kas piemērojami Itālijai

  • attiecībā uz 11.1.: Bērnus vecumā no 0 līdz 3 gadiem drīkst pārvadāt tikai piemērotos bērnu drošības sēdekļos. Šie sēdekļi ir jānostiprina ar autobusā pieejamajām divu punktu drošības jostām, un sēdekļi jānodrošina nepilngadīgo personu pavadošajiem pieaugušajiem. FlixBus neatbild par nepilngadīgo personu pavadošo pieaugušo izmanto drošības sēdekļu piemērotību un atbilstību tiesību aktu prasībām.

    Nepilngadīgos, kuri ir sasnieguši 3 gadu vecumu, drīkst pārvadāt, izmantojot drošības sistēmas, tikai tad, ja tās ir apstiprinātas un atbilst viņu garumam (Itālijas satiksmes likuma 172. panta 6. punkts [Codice della Strada]).

    Ja autobuss nav aprīkots ar apstiprinātām drošības sistēmām, nepilngadīgās personas ir jāpārvadā, izmantojot standarta drošības jostas, tikai tad, ja tās ir atbilstošas nepilngadīgo personu garumam. Šis noteikums attiecas tikai uz bērniem, kuri sver mazāk par 36 kg.

    Tikai pieaugušie, kuri ir atbildīgi par nepilngadīgo personu uzraudzību, tiks saukti pie atbildības, ja viņi neievēros šos noteikumus. Pasažieri, kuri sver līdz 36 kg un ir līdz 1,50 m gari, drīkst ceļot, neizmantojot bērnu drošības sistēmas, tikai tad, ja viņi nesēž pirmajā rindā un viņus pavada pasažieris, kurš sasniedzis vismaz 16 gadu vecumu. 

    Starptautiskajos maršrutos nepilngadīgās personas vecumā no 0 līdz 14 gadiem (nepilngadīgās personas, kuras vēl nav sasniegušas 14 gadus vecumu) drīkst ceļot tikai pieaugušā (vecāku, likumīgo aizbildņu vai citas pilngadīgas personas) pavadībā. Ja nepilngadīgas personas, kuras ir jaunākas par 14 gadiem, ceļo starptautiskos maršrutos tādu pieaugušo pavadībā, kuri nav nepilngadīgās personas vecāki vai likumīgie aizbildņi, pieaugušajam ir jāsniedz nepārprotama atļauja, kompetentajā policijas pārvaldē (Questura), parakstot piekrišanas vēstuli, kuru var lejupielādēt šajā saitē. 

    Ceļojuma atļaujas derīguma termiņš ir ierobežots līdz vienam braucienam (paredzēts kā vienvirziena un/vai atgriešanās brauciens) ārpus nepilngadīgā dzīvesvietas, norādot noteiktu galamērķi. 

    Ja nepilngadīgās personas vecumā no 14 līdz 15 gadiem (nepilngadīgas personas, kuras jau ir sasniegušas 14 gadu vecumu, bet vēl nav 15 gadus vecas) vēlas ceļot starptautiskajos maršrutos bez pieaugušā pavadības, viņu vecākiem vai likumīgajiem aizbildņiem ir jāizsniedz rakstiska atļauja, kas jāpievieno biļetei, izmantojot veidlapu, kura pieejama šajā saitē. 

    Iekšzemes maršrutos nepilngadīgās personas vecumā no 0 līdz 10 gadiem (nepilngadīgās personas, kuras vēl nav sasniegušas 10 gadus vecumu) drīkst ceļot tikai pieaugušā (vecāku, likumīgo aizbildņu vai citas pilngadīgas personas) pavadībā. Ja nepilngadīgas personas, kuras ir jaunākas par 10 gadiem, ceļo iekšzemes maršrutos tādu pieaugušo pavadībā, kuri nav nepilngadīgās personas vecāki vai likumīgie aizbildņi, pieaugušajam ir jāizsniedz rakstiska atļauja, kas jāpievieno biļetei, izmantojot veidlapu, kas pieejama šajā saitē. 

    Ja nepilngadīgās personas vecumā no 10 līdz 15 gadiem (nepilngadīgas personas, kuras jau ir sasniegušas 10 gadu vecumu, bet vēl nav 15 gadus vecas) vēlas ceļot iekšzemes maršrutos bez pieaugušā pavadības, viņu vecākiem vai likumīgajiem aizbildņiem ir jāizsniedz rakstiska atļauja, kas jāpievieno biļetei, izmantojot veidlapu, kas pieejama šajā saitē. 

    Flix un Flix uzņēmumi (FlixCompanies) nav atbildīgi par nepilngadīgo personu uzraudzību.

  • attiecībā uz 12.: Persona, kuras pārvietošanās spējas ir ierobežotas, izmantojot transportu fiziskas invaliditātes (redzes vai dzirdes, kustību, pastāvīgu vai īslaicīgu), garīgās attīstības traucējumu, kustību traucējumu vai kāda cita veida invaliditātes vai vecuma dēļ, kuras stāvoklis prasa atbilstošu uzmanību un visiem pasažieriem sniegtā pakalpojuma pielāgošanu tās īpašajām vajadzībām (“Persona ar invaliditāti vai ierobežotas pārvietošanās spēju“ vai “Persona ar invaliditāti“).
  • attiecībā uz 12.2.1.: Pavadošai personai ir tiesības ceļot bez maksas, ja pasažieris var pierādīt, ka viņam vienmēr jābūt pavadonim. Pierādījums tiek sniegts, izbraukšanas laikā uzrādot atbilstošu dokumentu, kurā norādīts, ka nepieciešama pastāvīga palīdzība; Itālijā — veselības sertifikāts (Certificato), kuru izdod vietējā veselības pārvalde (ASL) vai Nacionālais sociālās apdrošināšanas institūts (INPS).
  • attiecībā uz 12.2.3.: Suņi-pavadoņi personām ar invaliditāti un suņi-pavadoņi neredzīgajiem tiek pārvadāti bez maksas, ja tiek uzrādīts derīgs dokuments, kas apliecina smagu invaliditāti, vai līdzvērtīgs sertifikāts (skatīt 12.2.1. punktu). Šiem dzīvniekiem ir jāvalkā uzpurnis, ja to pieprasa vadītājs vai pasažieris.
  • attiecībā uz 12.5.1.: Drošības apsvērumu dēļ ratiņkrēsliem jābūt salokāmiem, nevis elektriskiem. To pašu iemeslu dēļ netiek pieļautas arī dzenskrūves un nekādi ārēji dzinēji.

4. Papildu pārvadāšanas nosacījumi, kas piemērojami Polijai

  • attiecībā uz 2.2.: šis noteikums neizslēdz pasažiera tiesības mainīt pārvadājuma līgumu vai atkāpties no pārvadājuma līguma vietā, kur autobuss apstājas autobusa pieturā brauciena laikā, lai veiktu savienojumus, ko pārvalda FlixBus Polska sp. z.o.o. Lai atkāptos no pārvadājuma līguma brauciena laikā, par to iepriekš jāinformē autovadītājs. Lai mainītu pārvadājuma līgumu brauciena laikā, iepriekš jāinformē autovadītājs un jāiegādājas jauna biļete.
  • attiecībā uz 3.1.: biļetes, kas iegādātas maršrutos, kurus pārvalda FlixBus Polska sp. z o.o., Polijas Tirdzniecības nodokļa likuma izpratnē tiek uzskatītas par rēķiniem.
  • attiecībā uz 3.2.1.: biļešu pirkšana par savienojumiem, ko pārvalda FlixBus Polska sp. z o.o., ir iespējama uz izvēlētajiem autobusiem.
  • attiecībā uz 3.5.3.: braucieniem Polijas teritorijā tiek ievērotas likumā paredzētās atlaides, kas personām ar pilnvarotām personām tiek piešķirtas saskaņā ar Polijas likumu par tiesībām uz atlaidēm pārvadājumiem sabiedriskajā transportā vai citiem noteikumiem. Šajā gadījumā maksa tiek aprēķināta, pamatojoties uz likumā noteikto atlaidi un cenu, kas norādīta nodevu sarakstā, kas pašreiz ir spēkā attiecīgajā maršrutā. Pasažierim pirms iekāpšanas autobusā jāuzrāda derīgs dokuments, kas apstiprina tiesības uz atlaidi. Informāciju par ievērotajām likumā paredzētajām koncesijām un derīgi dokumenti, kas apstiprina atbilstību, ir atrodami šeit.
  • attiecībā uz 5.: par pakalpojumiem, ko sniedz FlixBus Polska sp. z o.o., noteikumus, kas izklāstīti 5. punktā, piemēro arī tad, ja tiek atzīts, ka trūkst derīga dokumenta, kas apliecina tiesības uz bezmaksas vai samazinātu maksu.
  • attiecībā uz 5.3.: paaugstinātā maksa par pakalpojumiem, ko sniedz FlixBus Polska sp. z o.o., ir atbilstošās braukšanas maksas un papildu maksas summa: 150 PLN - iekasēts pārbaudes laikā vai 200 PLN - kad tika izsniegts maksājuma pieprasījums.
  • attiecībā uz 5.4.: paaugstināta braukšanas maksa un papildu maksa par pakalpojumiem, ko sniedz FlixBus Polska sp. z o.o., tiek atmaksāta, un maksājuma pieprasījums tiek atcelts pēc tam, kad ir samaksāta apkalpošanas maksa 15 PLN un ja pasažieris ne vēlāk kā 7 dienu laikā no pārvadājuma dienas var iesniegt dokumentus, ka attiecīgais brauciens ir rezervēts vai viņam ir tiesības uz bezmaksas vai samazinātu cenu. Attiecīgā dokumentācija jānosūta, izmantojot kontaktpersonas veidlapu, kas atrodas vietnē https://help.flixbus.com/s/contact-us?language=lv vai ierakstītā vēstulē, sūtot uz adresi: FlixBus Polska sp. z o.o. Fabryczna 5A, 00-446 Warsaw, Polija.
  • attiecībā uz 9.3.: Polijā alkohola lietošana autobusā nav atļauta.
  • attiecībā uz 9.5.: maršrutiem, kurus apkalpo FlixBus Polska sp. z.o., 9.5. klauzula tiek piemērota ar noteikumu, ka pasažieriem ir pienākums maksāt kompensāciju par iepriekšminēto notraipīšanu tikai par nodarītā kaitējuma faktiskajām izmaksām.
  • attiecībā uz 12.: Polijā un FlixBus Polska sp. z o.o. nodrošinātajos pakalpojumos 12.2.3. un 12.2.4. punkts attiecas uz personām ar invaliditāti ar suņiem-pavadoņiem, kā noteikts attiecīgajos tiesību aktos. Ir spēkā turpmāk minētie noteikumi.
  • attiecībā uz 12.2.3.: Personas ar invaliditāti suni-pavadoni pārvadā bez papildu maksas, ja ir nodrošināta siksna un personai ar invaliditāti ir suņa-pavadoņa statusu apliecinošs sertifikāts un apliecība par nepieciešamajām veterinārajām vakcinācijām. Šiem dzīvniekiem nav jānēsā uzpurnis.
  • attiecībā uz 12.2.4.: Nosacījums nav piemērojams.
  • attiecībā uz 17.: noteikumi, kas izklāstīti 17. klauzulā, neattiecas uz Poliju, bet saskaņā ar Polijas civiltiesībām un Polijas likumu par pasažieru pārvadājumiem piemēro šādus atbildības noteikumus (no 17.8.1. līdz 17.8.9.):
  • attiecībā uz 17.8.1.: sūdzības, kas izriet no pārvadājuma līguma, kas noslēgts ar pārvadātāju, jānosūta rakstiski FlixBus, izmantojot veidlapu Flix tīmekļa portālos, vai rakstiski jānosūta ierakstītā vēstulē uz šādu adresi: FlixBus Polska sp. z o.o. Fabryczna 5A, 00-466 Warsaw, Polija. Sūdzības var iesniegt viena gada laikā no notikuma dienas, par kuru iesniegta sūdzība.
  • attiecībā uz 17.8.2.: sūdzībā jo īpaši jāiekļauj sūdzības iesniedzējas personas norāde, apstākļu un izvirzīto atrunu apraksts, norādītie zaudējumi, prasības noteikšana (kompensācijas summa) un personas, kas iesniedz sūdzību, paraksts. Sūdzībām jāpievieno biļetes oriģināli vai fotokopijas, kā arī citi ar pārvadājuma līgumu saistīti līguma dokumenti, ieskaitot tos, kas apliecina tiesības uz bezmaksas vai samazinātas maksas pārvadāšanu.
  • attiecībā uz 17.8.3.: ja sūdzība attiecas uz bagāžu, ir jāpaskaidro precīzi zaudējumi un apstākļi, kādos tie notikuši.
  • attiecībā uz 17.8.4.: ja sūdzībā nav ietvertas iepriekš minētās prasības, šī informācija ir jāsniedz. Šajā gadījumā pārvadātājs lūdz sūdzības iesniedzēju sniegt šo informāciju 14 dienu laikā pēc pieteikuma saņemšanas. Ja sūdzības iesniedzējs šajā laikposmā neatbild uz pieprasījumu, sūdzība netiks tālāk apstrādāta.
  • attiecībā uz 17.8.5.: pārvadātājs izskatīs sūdzību 30 dienu laikā no aizpildītās sūdzības saņemšanas dienas.
  • attiecībā uz 17.8.6.: papildu nosacījumus un detalizētu sūdzību iesniegšanas kārtību regulē Polijas Transporta likums un Īstenošanas noteikumi.
  • attiecībā uz 18. un 19.: šie noteikumi neattiecas uz savienojumiem, ko pārvalda FlixBus Polska sp. z. o.o.

5. Papildu pārvadāšanas nosacījumi, kas piemērojami Čehijas Republikai

  • attiecībā uz 3.3.3.: saskaņā ar grozītajiem Civilkodeksa Likuma Nr. 89/2012 Coll. 1840. iedaļas noteikumiem īpaši noteikumi par saistībām saskaņā ar līgumiem, kas izpildīti kā distances līgumi, saskaņā ar kuru patērētājam ir tiesības atkāpties no līguma četrpadsmit dienu laikā, uz pasažieru pārvadājuma līgumiem neattiecas.
  • attiecībā uz 11.2. līdz 11.4.: vecuma ierobežojuma vietā, kas minēts 11.2. līdz 11.4. punktos, bērnus, kas jaunāki par sešiem gadiem, drīkst pārvadāt tikai tad, ja tos pavada persona, kas vecāka par desmit gadiem.
  • attiecībā uz 11.5.: pasažierus līdz sešu gadu vecumam pārvadā bez maksas; tas neattiecas uz otro vai jebkuru citu nākamo bērnu, kuru pavada tas pats pasažieris, vai, ja bērnam tiek nodrošināta atsevišķa sēdvieta pēc pavadošā pasažiera pieprasījuma. Pasažieri vecumā no 6 līdz 18 gadiem ceļo ar atlaidēm.
  • attiecībā uz 12.: Čehijas Republikā personas ar invaliditāti vai ierobežotām pārvietošanās spējām ceļo par samazinātu tarifu, ja viņi var uzrādīt derīgu ZTP vai ZTP/P karti, kas izdota Čehijas Republikā.
  • attiecībā uz 12.2.1.: pavadoni pārvadā bez maksas, ja tiek uzrādīti pierādījumi par nepieciešamību pēc pastāvīgas uzmanības. Pierādījumu iesniegšana ir definēta kā atbilstoša dokumenta sniegšana brauciena sākumā, norādot uz pastāvīgas uzmanības nepieciešamību; Čehijā šī ir derīga ZTP/P karte, kas izdota Čehijas Republikā.
  • attiecībā uz 12.2.4.: Šis noteikums nav piemērojams.
  • attiecībā uz 17.2.: ja pasažierim ir vienvirziena biļete savienojumam, kas atiešanas pieturā kavējas 60 minūtes vai vairāk, un pasažieris nolemj atteikties no brauciena, viņiem ir tiesības uz brauciena maksas atmaksu.
  • attiecībā uz 17.1. līdz 17.3., 17.6., 17.7: tiek piemēroti likumā noteiktie atbildības noteikumi.
  • attiecībā uz 17.4.2.: Iekļautā noteikuma vietā piemēro šādus noteikumus: bagāžas nodalījumā transportēšanai drīkst nodot tikai bagāžu, kuras cena nepārsniedz 3000 CZK.
  • attiecībā uz 18.: papildus šiem vispārīgajiem pārvadāšanas noteikumiem piemēro Satiksmes ministrijas dekrētu Nr. 175/2000 Coll., Par transporta noteikumiem sabiedriskā dzelzceļa un autotransporta pasažieru pārvadājumiem vai citus attiecīgus tiesību aktus.
  • attiecībā uz 19.: jebkura iespējamā tiesvedība starp FlixBus CZ s.r.o. un pasažieri iesniedz tiesā Čehijas Republikā. 

6. Papildu pārvadāšanas nosacījumi, kas piemērojami Zviedrijai

  • attiecībā uz 16.2.: 
    • Aizkavēšanās ceļojumos ar līnijām, kuru kopējais garums ir mazāks par 150 km. (Piemēram, līnijā 690 No Ārlandas uz Stokholmu C)
      • Ceļojumos ar līnijām, kuru kopējais garums ir mazāks par 150 km, vairāk nekā 20 minūšu ilgas aizkavēšanās gadījumos piemēro citus noteikumus.
      • Pasažieri var vai nu veikt ceļu, izmantojot citu transporta veidu, vai turpināt ceļojumu ar aizkavēto autobusu, abos gadījumos pasažieriem pienāksies finansiāla kompensācija. Tā nav atkarīga no ceļa garuma, ko veicat pats(-i), bet gan no jūsu izmantotā kopējā autobusa līnijas ceļa garuma.
    • Kompensācija attiecībā uz cita transporta veida izmantošanu.
      • Ja ir saprātīgi pieņemt, ka pasažieru nonākšana galamērķī tiks aizkavēta vairāk nekā 20 minūtes, tad pasažieriem ir tiesības vispirms turpināt ceļu, izmantojot citu transporta veidu, un pēc tam saņemt kompensāciju attiecībā uz šo alternatīvo transportu. Alternatīvs transports var būt, piemēram, sabiedriskais transports, taksometrs vai personīgā automašīna. Pieprasījumi attiecībā uz taksometru pakalpojumu izmantošanu tiks izvērtēti tikai, ja ceļojums būs veikts no tieši tās stacijas, no kuras ceļojums tika rezervēts vai plānots, kā ari tieši uz rezervēto vai plānoto staciju.
      • Alternatīvā transporta izmaksām jābūt saprātīgam, ņemot vērā apstākļus, un tās nedrīkst pārsniegt 1/40 daļu no cenas pamatsummas, kā noteikts Sociālās apdrošināšanas kodeksā (2010:110), (SEK 1182.50 2020. gadam). Nav noteiktu ierobežojumu attiecībā uz to, kādas tiek uzskatītas par saprātīgām izmaksām, un tās tiek izvērtētas katrā konkrētā gadījumā.
      • Pasažieriem arī var pienākties kompensācija attiecībā uz cita transporta veida izmantošanu aizkavēšanās gadījumā, ja pasažieriem nav bijusi iespēja iegādāties autobusa biļeti. Autobusam jābūt aizkavētam vismaz 20 minūtes, un pasažieriem jābūt konkrēti plānojušiem veikt tieši to autobusa maršrutu, attiecībā uz kuru konkrētais autobuss ir aizkavēts. Jābūt pierādījumiem, ka pasažieri ir gatavojušies braucienam, piemēram, atradušies autobusa pieturā/autoostā, lai brauktu ar aizkavēto autobusu. 
    • Biļešu cenu atlīdzināšana
      • Ja pasažieri izvēlas turpināt ceļu ar aizkavēto autobusu, viņiem pienākas biļetes cenas atlīdzināšana saskaņā ar turpmāk norādīto.
        • Ja brauciens aizkavēts vairāk nekā 20 minūtes, pasažieriem pienākas biļetes cenas atmaksa 50 procentu apmērā.
        • Ja brauciens aizkavēts vairāk nekā 40 minūtes, pasažieriem pienākas biļetes cenas atmaksa 75 procentu apmērā.
        • Ja brauciens aizkavēts vairāk nekā 60 minūtes, pasažieriem pienākas biļetes cenas atmaksa 100 procentu apmērā.
      • Pasažieriem, kuri vēlas pieprasīt alternatīvā transporta izmaksu kompensāciju, jāiesniedz prasība divu mēnešu laikā no aizkavēšanās dienas.

7. Papildu pārvadāšanas nosacījumi, kas ir piemērojami Igaunijai

  • attiecībā uz 3.5.3: Vietējā maršrutā ir likumā paredzētās atlaides, kuras personām, kurām ir tiesības, piešķir saskaņā ar Igaunijas sabiedriskā transporta likumu. Šajā gadījumā maksa tiek aprēķināta, pamatojoties uz likumā noteikto atlaidi un cenu, kas norādīta cenrādī, kas pašreiz ir spēkā attiecīgajam maršrutam. Pasažierim pirms iekāpšanas autobusā jāuzrāda derīgs un pieprasīts dokuments, kas apliecina tiesības uz atlaidi. 
  • attiecībā uz 18.1 un 18.3, 18.4.1 un 18.6: Piemēro likumos paredzētos noteikumus par atbildību. 
  • attiecībā uz 19 un 20: Šie nosacījumi neattiecas uz savienojumiem, ko pārvalda FlixBus Estonia OÜ. Šos vispārīgos pārvadāšanas nosacījumus regulē, interpretē un izpilda saskaņā ar Igaunijas Republikas likumiem, ja savienojumu nodrošina FlixBus OÜ. Jebkurš strīds, prasība vai neskaidrība, kas izriet no vai ir saistīts ar šiem vispārīgajiem pārvadāšanas nosacījumiem un/vai jebkādu savienojumu, ko pārvalda FlixBus Estonia OÜ, tiks galīgi atrisināts Harju novada tiesā Tallinā, Igaunijā. 

8. Papildu pārvadāšanas nosacījumi, kas piemērojami Latvijai

  • attiecībā uz 3.5.3.: Pasažieris maršrutu tīkla maršrutos var izmantot Latvijas Republikas normatīvajos aktos noteiktos piemērojamos maksas atvieglojumus. Latvijas Republikas normatīvajos aktos noteiktie maksas atvieglojumi attiecas tikai uz iekšzemes maršrutiem. Pasažieris pirms iekāpšanas autobusā uzrāda derīgu dokumentu, kas apliecina tiesības uz maksas atvieglojumu. 
  • attiecībā uz 11.: uz Latviju attiecas 11. punktā noteiktie nosacījumi ar šādiem papildu nosacījumiem:
  • attiecībā uz 11.6.: Bērniem, kas ir jaunāki par 7 gadiem, vienmēr būs atļauts ceļot, ja viņus pavada pieaugušais vai personas, kas nav jaunāka par 13 gadiem.
  • attiecībā uz 11.7.: Bērniem līdz 16 gadu vecumam nav atļauts ceļot bez pieauguša cilvēka, ja ceļojuma laiks ir no plkst. 22.00 līdz plkst. 6.00.
  • attiecībā uz 11.8.: Ja bērni, kas ir jaunāki par 18 gadiem, no Latvijas ceļo starptautiski, viņu vecāki vai aizbildņi nodrošina, lai viņiem būtu visi nepieciešamie dokumenti robežas šķērsošanai. 
  • attiecībā uz 18.: 18. punktā noteiktie nosacījumi neattiecas uz Latviju, bet tiek piemēroti šādi nosacījumi:
  • attiecībā uz 18.9.1.: Ja pasažieris ir atteicies no ceļojuma un atdevis iepriekš nopirkto biļeti, pasažierim ir tiesības uz kompensāciju par biļetes vērtību saskaņā ar šiem nosacījumiem un piemērojamajiem tiesību aktiem.
  • attiecībā uz 18.9.2.: Saskaņā ar šiem nosacījumiem un piemērojamajiem tiesību aktiem, FlixBus atlīdzina tiešos zaudējumus (izņemot zaudēto peļņu), kas radušies, ja transportlīdzekļa ierašanās vai izbraukšana regulārajiem pasažieru pārvadājumiem (saskaņā ar normatīvo aktu prasībām) neatbilst grafikam, kā arī, ja ir atcelts brauciens starptautiskā maršrutā, uz kuru pasažieris ir iegādājies biļeti.
  • attiecībā uz 18.9.3.: Ja bagāža ir bojāta vai nozaudēta, FlixBus kā pārvadātājs sastāda attiecīgu aktu par to un atlīdzina pasažierim zaudējumus saskaņā ar šiem nosacījumiem un piemērojamajiem tiesību aktiem.
  • attiecībā uz 18.9.4.: Ja pēc tam tiek atrasta bagāža, par kuru FlixBus kā pārvadātājs ir samaksājis attiecīgo kompensāciju, pasažierim ir tiesības pieprasīt šādas bagāžas izsniegšanu ar noteikumu, ka viņš atlīdzina saņemto kompensāciju (ņemot vērā atrastās bagāžas stāvokli).
  • attiecībā uz 18.9.5.: FlixBus kā pārvadātājs ir atbildīgs par zaudējumiem, kas radušies pārvadāšanas laikā, ja pasažieris ir miris vai kļuvis kropls, vai ir nodarīti citi veselības traucējumi vai kaitējums viņa īpašumam, un pārvadātājs nepierāda ka zaudējumi ir radušies nepārvaramas varas dēļ, ar paša cietušā nodomu vai cietušā rupjas neuzmanības dēļ. Pārvadātājs ir atbildīgs par zaudējumiem, kas radušies pasažieru iekāpšanas vai izkāpšanas laikā, kā arī bagāžas iekraušanas vai izkraušanas laikā, ja pārvadātājs ir atzīts par vainīgu.
  • attiecībā uz 18.9.6.: Maksimālā kompensācijas summa, kas saistīta ar pasažieru nāvi vai miesas bojājumiem vai bagāžas nozaudēšanu vai sabojāšanu katrā atsevišķā gadījumā, ir ierobežota līdz EUR 220 000 vienam pasažierim un EUR 1 200 par bagāžas vienību. Ratiņkrēslu, citu pārvietošanās palīglīdzekļu vai palīgierīču bojājumu gadījumā kompensācijas summa vienmēr ir vienāda ar pazaudētā vai sabojātā aprīkojuma nomaiņas vai remonta izmaksām.
  • attiecībā uz 18.9.7.: Pasažieris iesniedz prasību FlixBus pirms prasības celšanas pret FlixBus kā pārvadātāju saistībā ar pārvadājuma līguma pārkāpumu. Prasības pieteikumam jāpievieno dokumenti, kas to apliecina. Sūdzība FlixBus jāiesniedz trīs mēnešu laikā no dienas, kad tika veikts regulārais pakalpojums vai kad bija jāveic regulārais pakalpojums. Mēneša laikā pēc sūdzības saņemšanas FlixBus kā pārvadātājs paziņo pasažierim, ka sūdzība ir pamatota, noraidīta vai joprojām tiek izskatīta. Galīgās atbildes sniegšanai vajadzīgais laiks nedrīkst būt ilgāks par 3 mēnešiem no sūdzības saņemšanas.
  • attiecībā uz 19.: Šie nosacījumi neattiecas uz savienojumiem, kurus pārvalda SIA FlixBus Latvia. 
  • attiecībā uz 20.: 20. punktā noteiktie nosacījumi uz Latviju neattiecas, bet tiek piemēroti šādi noteikumi: Visi strīdi starp pasažieri un SIA FlixBus Latvia tiek celti Latvijas Republikas tiesā. 

9. Papildu pārvadāšanas nosacījumi, kas piemērojami Lietuvai

  • attiecībā uz 3.5.3.: Braucieniem Lietuvā (vietējie maršruti) tiek pievērotas likumā noteiktās atlaides, kuras saskaņā ar Lietuvas likumu par transporta atvieglojumiem piešķir personām, kam tās pienākas. Šajā gadījumā maksa tiek aprēķināta, pamatojoties uz likumā noteikto atlaidi un cenu, kas norādīta cenu sarakstā, kas pašreiz ir spēkā attiecīgajā maršrutā. Pasažierim pirms iekāpšanas autobusā ir jāuzrāda derīgs dokuments, kas apstiprina tiesības uz atlaidi.
  • attiecībā uz 15.1.: Cenā iekļautā bagāžas summa ir ierobežota ar vienu bezmaksas bagāžas vienību vienam pasažierim ar maksimālo izmēru 100 x 50 x 50 cm vienā somā. Ir pieļaujami nedaudz atšķirīgi izmēri, ja kopējais bagāžas izmērs, ko veido augstums, platums un garums, nepārsniedz 200 cm. Katrs pasažieris var bez maksas ņemt bagāžu, kas nepārsniedz 25kg. Bagāža attiecas uz koferiem un somām. Pārgājienu mugursomas ņemšana ir izņēmums. Rezervēšanas laikā varat uzzināt vairāk pat atļauto bagāžas daudzumu. 
  • attiecībā uz 15.2.1.: Rokas bagāža tiek pārvadāta bez maksas, bet tā ir ierobežota ar vienu bagāžas vienību vienam pasažierim ar maksimālo kopējo lielumu, kas sastāv no augstuma, platuma un garuma, 120cm un maksimālā svara 7kg. 
    Braucieniem Lietuvā (vietējie maršruti) studentiem ir atļauta rokas bagāža ar lielākiem izmēriem, nekā norādīts iepriekš, ja rokas bagāža ir būtiska viņu studijām.
  • attiecībā uz 18.1. un 18.3., 18.4.1. un 18.6.: piemēro likumos paredzētos noteikumus par atbildību. 
  • attiecībā uz 19. un 20.: Šie nosacījumi neattiecas uz savienojumiem, ko pārvalda UAB “FlixBus Lithuania”. Pasažieru pārvadājumiem, ko veic UAB “FlixBus Lithuania” piemēro Lietuvas normatīvos aktus. Jebkura iespējamā tiesvedība starp UAB “FlixBus Lithuania” un pasažieri tiek celta Lietuvas tiesā. 

10. Papildu pārvadāšanas nosacījumi, kas piemērojami Apvienotās Karalistes

  • attiecībā uz 11.3.: attiecas uz braucieniem, kas tiek veikti tikai Apvienotās Karalistes teritorijā.
  • attiecībā uz 11.4.: ja pakalpojumi tiek sniegti ārpus Apvienotās Karalistes teritorijas, bērnam jābūt vismaz 16 gadus vecam, lai varētu patstāvīgi ceļot.
  • attiecībā uz 17.1.: Nolaidības gadījumā, ja vien netiek pieļauta rupja nolaidība, atbildība iestājas tikai tad, ja ir pārkāpta būtiska līgumsaistība, izņemot gadījumus, kad ir gūtas traumas vai iestājusies nāve. Nekas no šajā punktā noteiktā neierobežo un neizslēdz atbildību par nāves vai traumu gadījumiem nolaidības dēļ vai par krāpšanu vai par krāpniecības nolūkā veiktu nepareizu interpretāciju.
  • attiecībā uz 17.2.: Parastas nolaidības gadījumā atbildība par netiešiem vai izrietošiem zaudējumiem vai kaitējumu neiestājas. Taču mēs neizslēdzam un neierobežojam atbildību par mūsu nolaidības dēļ gūtām traumām vai nāves gadījumiem, vai jebkādu citu atbildību, ko nevar likumīgi izslēgt saskaņā ar spēkā esošajiem patērētāju tiesības regulējošajiem tiesību aktiem.
  • attiecībā uz 17.3.: Kompensāciju par nāves gadījumu aprēķina saskaņā ar spēkā esošajiem nacionālajiem tiesību aktiem. 

11. Papildu pārvadāšanas nosacījumi, kas piemērojami Spānijai

  • attiecībā uz 19: Flix SE skaidri atsakās no Transporta šķīrējtiesu padomju kompetences un izslēdz tās attiecībā uz strīdu risināšanu saistībā ar tā sniegtajiem pakalpojumiem. Ja pasažieri iesniedz prasības Transporta šķīrējtiesu padomēm, viņi tiek informēti par alternatīvām strīdu izšķiršanas iespējām.

12. Papildu pārvadāšanas nosacījumi, kas piemērojami Grieķijai

  • attiecībā uz 9.: Tiek piemēroti turpmāk norādītie noteikumi pasažieriem.
    • Nav atļauts trokšņot (piemēram, izmantot radio ar skaļruņiem);
    • Nedrīkst līmēt uzlīmes, izplatīt drukātos materiālus, tirdzniecības preces, veikt jebkādas formas propagandu, spēlēt mūzikas instrumentus un ubagot.
  • attiecībā uz 11.2.: Bērniem un nepilngadīgajiem, kuri vēl nav sasnieguši 7 gadu vecumu, būs atļauts ceļot visos valsts un starptautiskajos regulārajos reisos tikai tad, ja viņus pavada pieaugušais.
  • attiecībā uz 11.3.: Bērni un nepilngadīgie vecumā no 7 līdz 14 gadiem drīkst ceļot vieni paši tikai tad, ja kāds no vecākiem vai likumīgais aizbildnis rezervēšanas laikā ir rakstiski apstiprinājis, ka attiecīgais nepilngadīgais ir spējīgs sākt ceļojumu bez pavadības un bez uzraudzības. Flix, FlixCompanies un viņu saistītie uzņēmumi neuzņemas atbildību par nepilngadīgā uzraudzību. Bērni, kas ceļo vieni, nedrīkst ceļot pa nakti un pāri valsts robežām. Turklāt visiem bērniem, kas ceļo vieni, nav atļauts piedalīties braucienos, kuros ir jāpārsēžas.
  • attiecībā uz 11.4.: Reisos starp Grieķiju un ES dalībvalstīm bērni un nepilngadīgie var ceļot neatkarīgi pēc 6 gadu vecuma sasniegšanas. Bērnu pavadības gadījumā visi ratiņi ir jāievieto bērna pavadoņa bagāžas nodalījumā.
  • attiecībā uz 16.1.: Pasažieriem, kas ceļo starp Grieķiju un citām dalībvalstīm, var būt atļauts pārvadāt mazus dzīvniekus, uzņemoties atbildību par dzīvnieku, un saskaņā ar pārvadātāja vadītāja vai cita pilnvarota personāla spriedumu, atkarībā no transportlīdzekļa pilnības (ietilpības) un pasažieru drošības (izņemot dienesta suņus), ja tiek ievērots turpmāk norādītais.
    • Dzīvnieki tiek ievietoti drošā slēgtā tipa transportēšanas būrī ar izmēriem līdz 70 cm x 40 cm x 50 cm.
    • Tos pavada to īpašnieks vai turētājs.
    • Īpašniekam vai turētājam ir personīgā veselības karte (dzīvnieka pase).
    • Dzīvnieka īpašnieks vai turētājs paliek dzīvnieka tuvumā un rūpējas par to, lai izvairītos no citu pasažieru ievainošanas vai traucēšanas.
    • Dzīvniekus novieto transportlīdzekļu brīvajās telpās, ārpus koridoriem, ieejas/izejas punktiem un biļešu validācijas punktiem, lai neapdraudētu citu pasažieru drošu pārvadāšanu.
    • Starppilsētu un kopienas iekšienes regulāros un neregulāros reisos dzīvnieki ir jāpārved obligāti pasažieru salonā un nekādos apstākļos ne bagāžas nodalījumā (tostarp pakās).
    • Konkrēti, suņi-pavadoņi, proti, apmācīti suņi-pavadoņi neredzīgiem cilvēkiem un suņi-pavadoņi cilvēkiem ar kustību traucējumiem, kā arī suņi treniņa ietvaros (kā suņi-pavadoņi) tiek pārvadāti saskaņā ar turpmāk minētajiem noteikumiem.
    • Bez būra un uzpurņa, ja viņiem ir pavada, neatkarīgi no to lieluma.
    • Suņa izmantotājam vai instruktoram, atkarībā no apstākļiem, jāņem līdzi un jāuzrāda (ja to pieprasa biļešu kontrolieris vai speciāli šim nolūkam pilnvarots personāls) dokumenti, kas noteikti tiesību aktos un apliecina dzīvnieka apmācību pietiekamību (ja tas ir apmācīts vai tiek apmācīts), tā veselību un to, ka suņa izmantotājam vai instruktoram ir attiecīgs apliecinājums un pierādījums par tiesībām uzņemties atbildību par dzīvnieku.
    • Ja dzīvnieka izmantotājs vai instruktors ir ES pilsonis vai trešās valsts pilsonis, bet īslaicīgi uzturas Grieķijā, tad nepieciešamie dokumenti, ko izdevusi oficiāla aģentūra vai dienests no izcelsmes valsts, jātulko angļu valodā. Ilgtermiņa uzturēšanās Grieķijā gadījumā (t. i., darba iemesli, pastāvīga uzturēšanās utt.) iepriekš minētie dokumenti Grieķijas iestādēm ārvalstīs (vēstniecībām utt.) ir oficiāli jātulko grieķu valodā saskaņā ar attiecīgo tiesību aktu noteikumiem.
    • Suņa izmantotājam vai instruktoram attiecīgā gadījumā ir jārūpējas par transportlīdzekļa tīrību un citu pasažieru netraucētu tranzītu un pārvietošanos.

Tiek atzīmēts, ka kaitējuma nodarīšanas gadījumā piemērojami Civilkodeksa vispārīgie noteikumi par dzīvnieku turētāja atbildību par kaitējumu, ko tas nodarījis citai personai (CV 924. pants).

  • attiecībā uz 14.: Pārvadātājam un tā darbiniekiem ir pienākums apdrošināt pasažierus ceļu satiksmes negadījuma gadījumā visā pārvadājuma laikā, ieskaitot iekāpšanas un izkāpšanas laiku.

13. Papildu pārvadājumu nosacījumi, kas piemērojami Albānijā, Bosnijā un Hercegovinā, Maķedonijā, Melnkalnē un Serbijā

  • attiecībā uz 3.1.: Braucieniem, kas sākas vai beidzas Albānijā, Bosnijā un Hercegovinā, Maķedonijā, Melnkalnē un Serbijā, izdrukāta biļete ir juridiska prasība, lai nodrošinātu pārvadājumus
  • attiecībā uz 12.3.: Autoostām ir atļauts iekasēt autoostas pakalpojuma maksu tieši no pasažieriem, ienākot autoostā